Política de Devolución y Reembolso
DEVOLUCIONES
En shop-mady nos abocamos al buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:
El producto entregado está caducado
En promedio, nuestros productos tienen 1-2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.
Recibiste el producto equivocado
En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra.
Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto.
A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
REEMBOLSOS
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso:
El producto entregado está caducado
En promedio, nuestros productos tienen 1-2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución y reemplazo del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del producto con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos. Si no deseas que te enviemos de vuelta el producto correcto, podemos proceder al reembolso del mismo cuando se procese la devolución.
El Producto llegó roto
Si el producto llegó roto te pediremos que nos envíes fotos para corroborar el daño y te realizaremos la devolución de todo tu dinero, no será necesario que nos devuelvas el producto.
El paquete se extravió
Si tu pedido lo extravió la mensajería, o robaron la unidad de transporte de la mensajería donde viajaba tu producto, se verá reflejado en el historial de rastreo de la mensajería y te reembolsaremos todo tu dinero.
Te solicitaremos un numero de cuenta de débito para realizar el correspondiente reembolso.
En compras realizadas con saldo PayPal, el dinero se verá reflejado inmediatamente en la cuenta PayPal.
CANCELACIONES
Si por algún motivo se quiere realizar una cancelación una vez que el producto ha sido pagado pero no ha sido enviado, se reembolsará en su totalidad al cliente. (El tiempo de devolución puede tardar 5 a 10 días laborales dependiendo del tipo de pago y la entidad bancaria). Es importante enviar un correo a shopmady@hotmail.com para solicitar la cancelacion del pedido.
Si el pedido ha sido enviado, no se podrá cancelar la orden. En ese caso una vez que sea entregado a su domicilio, podrá devolverlo, el costo de envío para dicha devolución correrá a su cuenta. En cuanto nos llegue la devolución, le reembolsaremos el costo total de los productos, pero no el costo de envío que usted pagó para enviárselo a su domicilio.
Si el pedido llega a su domicilio y usted rechaza el paquete porque ya no lo desea, una vez que el pedido sea devuelto a nosotros le reembolsaremos el costo total de los productos, pero no el costo de envío que usted pagó para enviárselo a su domicilio.